Visitante guatemalteco asegura que el sistema de acceso presentó fallas durante su estancia y que una tarjeta distinta a la suya podía abrir la puerta; decidió retirarse con su familia y cuestionó la respuesta del hotel.
Por| Redacción ABM
Tapachula, Chiapas (Balance México 04 de octubre de 2026).- Lo que comenzó como una falla con la tarjeta electrónica de su habitación terminó convirtiéndose en un problema de confianza para un huésped guatemalteco que se hospedaba con su familia en el Holiday Inn Tapachula.
Esteban Monrry, visitante procedente de Guatemala, denunció que durante su estancia la tarjeta que le fue entregada para ingresar a su habitación se desprogramaba constantemente, situación que lo obligaba a recurrir al personal del hotel para solucionar el acceso.
El momento que, según su testimonio, cambió por completo la situación ocurrió cuando se percató de que una tarjeta diferente a la que originalmente le habían asignado también podía abrir la puerta de su habitación.
Ante esto, el huésped manifestó su preocupación, principalmente porque se encontraba acompañado de su familia y consideró que no podía permanecer tranquilo en una habitación si existía la posibilidad de que otra tarjeta permitiera el acceso.
Por esa razón, decidió cancelar las noches que aún tenía reservadas y trasladarse a otro establecimiento.
Monrry señaló que pidió al hotel hacer efectiva la cancelación, pero aseguró que no recibió la respuesta que esperaba y que su inconformidad no fue atendida de acuerdo con la situación que estaba planteando.
El visitante dejó claro que su molestia no estaba relacionada únicamente con una falla en la tarjeta, sino con lo que consideró una situación que podía afectar la privacidad y seguridad de quienes se encontraban dentro de la habitación.
El caso queda ahora en manos de la administración del Holiday Inn Tapachula, que tendría que explicar qué ocurrió con el sistema electrónico de acceso, por qué una tarjeta distinta podía abrir la habitación, en caso de confirmarse el señalamiento, y cuáles fueron las condiciones aplicadas a la cancelación solicitada por el huésped.
La denuncia corresponde al testimonio del visitante y no implica por sí misma que el sistema del hotel presente una falla generalizada. Sin embargo, el señalamiento plantea una pregunta concreta: ¿qué tan confiable es el control de acceso a una habitación cuando una persona distinta a su ocupante puede ingresar con otra tarjeta?
Para cualquier huésped, la seguridad y privacidad forman parte del servicio que espera recibir al pagar por una habitación, especialmente cuando viaja acompañado de su familia.
