Por | Cristian Alegría
San Luis Potosí, SLP. (Balance México 10 Marzo 2025).– A través de redes sociales, un usuario identificado como André Desbois denunció públicamente y responsabilizó al banco HSBC por obligar a su abuela, Josette, una mujer de la tercera edad con problemas de salud, a acudir presencialmente a la sucursal de Plaza Fundadores en San Luis Potosí para desbloquear su cuenta bancaria.
Según el testimonio, el pasado viernes 7 de marzo, la cuenta de Josette, utilizada para cubrir gastos esenciales como medicamentos, servicios médicos y alimentación, fue bloqueada sin previo aviso. Al intentar resolver la situación mediante el chat de la aplicación, la respuesta del banco fue contundente: el desbloqueo solo podía realizarse de forma presencial.
Josette explicó su situación de salud al personal del banco, indicando que se encuentra en rehabilitación y depende del uso de oxígeno, lo que le impide salir de casa. A pesar de ello, la única opción ofrecida fue presentarse en la sucursal con una identificación oficial.
“Decidimos hacer una llamada telefónica al Call Center de HSBC, ya que ella no habla ni inglés ni español, y tras dos horas en espera y pasar por múltiples operadores, no ofrecieron ninguna alternativa viable”, denunció André en su publicación.
Ante la falta de soluciones, la familia se vio en la necesidad de solicitar un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que pudiera trasladar a Josette a la sucursal. “Es indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud. Es una vergüenza que @HSBC_MX no tenga ningún mecanismo de atención para estos casos”, expresó.
Aunque agradeció el esfuerzo de la gerente de la sucursal por agilizar el proceso, condenó el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos del banco.
Hasta el momento, HSBC no ha emitido comentarios sobre el caso. Sin embargo, en redes sociales varios usuarios han compartido experiencias similares, cuestionando la falta de protocolos para atender a personas con movilidad reducida.