Por| Cristian Alegría
Tapachula, Chiapas (Balance México 29 Mayo 2026).-Imágenes difundidas en redes sociales del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera” del IMSS en Tapachula generaron polémica este viernes, luego de que usuarios denunciaran presuntas condiciones indignas para recibir atención médica.
En una de las fotografías que comenzó a circular, se observa a una mujer de edad avanzada hincada frente a una ventanilla mientras realiza un trámite, imagen que fue acompañada de publicaciones donde se acusaba saturación, largas filas y supuestos malos tratos hacia derechohabientes.
Las publicaciones señalaban que pacientes y familiares “tienen que pedir de rodillas” para ser atendidos, además de asegurar que el sistema se encuentra rebasado por la alta demanda de servicios médicos.
Tras la difusión del caso, el Instituto Mexicano del Seguro Social emitió una postura oficial en la que rechazó que las imágenes tengan relación con un trato indigno o una forma de atención hacia los pacientes.
“El IMSS precisa que las imágenes difundidas no reflejan la forma en que se brinda la atención en la unidad”, indicó el instituto mediante una tarjeta informativa emitida este 29 de mayo.
La dependencia explicó que la ventanilla señalada actualmente se encuentra en revisión para realizar adecuaciones que permitan mejorar la interacción y comunicación entre el personal y los usuarios.
Asimismo, detalló que el espacio fue diseñado para atender tanto a personas con discapacidad como a quienes no la presentan; sin embargo, reconoció que en algunos casos la estructura puede dificultar la interacción, lo que provoca que algunos usuarios adopten posturas incómodas al acercarse.
“Las imágenes que circulan en redes sociales muestran esta situación fuera de contexto”, sostuvo el IMSS.
Junto con el posicionamiento, el instituto difundió otra fotografía donde se aprecia a una usuaria realizando un trámite en la misma ventanilla sin necesidad de hincarse, como parte de la aclaración oficial sobre el caso.
